Карта аудитории, её вопросов и тем по этапам выбора продукта.
← Все услуги для бизнесаЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ
Контент и экспертная коммуникация
Выстраиваем систему материалов для сайта, рассылок и коммуникации с клиентами: темы, форматы, редакционный процесс и оценка отклика.
У компании часто уже есть сильная экспертиза, но она остаётся в презентациях, переписке и разговорах сотрудников. Собираем эти знания и превращаем их в полезные материалы: объяснения услуг, ответы на вопросы, инструкции и разборы решений. Работа начинается с задач аудитории и предложения бизнеса. Затем выстраиваем регулярный выпуск, проверку фактов и обновление контента, чтобы материалы помогали клиенту понять продукт и подготовиться к разговору с командой. Для начала достаточно описания услуг, существующих материалов и доступа к экспертам. Отдельно разбираем, какие вопросы возникают до покупки и после неё. Это помогает связать публикации с реальными запросами и поддерживать их актуальность при изменении продукта.
от 60 000 ₽от 12 рабочих дней
Обсудить эту услугу Цена ориентировочная. Точный состав и смету фиксируем после разбора задачи.
Что вы получаете
Содержание ключевых страниц и план материалов по согласованным каналам.
Редакционные правила: стиль, проверка фактов, согласование и обновление.
Показатели полезности контента и порядок анализа обращений и поведения аудитории.
Управляемая система контента, связанная с вопросами клиентов и задачами бизнеса.
Как проходит работа
Собрать знания
Изучаем продукт, общаемся с экспертами и собираем типовые вопросы из продаж и поддержки.
Спроектировать материалы
Определяем структуру, темы и форматы; готовим первую очередь текстов.
Наладить выпуск
Организуем согласование, публикацию и анализ отклика; корректируем план по данным.
Под разный масштаб бизнеса
Клиенты задают одни и те же вопросы перед обращением. Понятные страницы услуг, ответы на вопросы и короткие объясняющие материалы. Клиент приходит к разговору с лучшим пониманием предложения.
Эксперты заняты, а материалы выходят нерегулярно. Редакционный план и процесс подготовки материалов из внутренних знаний. Предсказуемый выпуск и единый язык для продаж и маркетинга.
Подразделения описывают продукты по-разному. Общая структура продуктового контента и правила обновления для команд. Согласованная коммуникация при сохранении отраслевых особенностей.
ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Начнём с вашего процесса
Расскажите, где теряется время или информация. Подберём первый этап и подготовим состав работ для сметы.
Стоимость и сроки согласуем после разбора задачи и подключений.