Карта типов обращений, приоритетов и правил передачи профильным специалистам.
← Все услуги для бизнесаAI-СОТРУДНИКИ И ОТДЕЛЫ
AI-отдел клиентской поддержки
Помогаем обрабатывать типовые вопросы, находить знания и направлять сложные обращения специалистам с полным контекстом.
Поддержке приходится одновременно отвечать на повторяющиеся вопросы и разбирать сложные ситуации. Проектируем AI-помощников, которые работают с проверенной базой знаний, уточняют недостающую информацию и готовят ответ или следующий шаг. Для обращений, выходящих за рамки инструкций, настраиваем передачу специалисту вместе с историей и собранными данными. База знаний получает владельцев и правила обновления. Можно начать с внутреннего помощника для операторов, затем подключить обработку типовых клиентских запросов. Проверяем точность и полезность ответов на согласованном наборе примеров, учитываем устаревшие материалы, неоднозначные вопросы и отсутствие данных.
от 120 000 ₽от 20 рабочих дней
Обсудить эту услугу Цена ориентировочная. Точный состав и смету фиксируем после разбора задачи.
Что вы получаете
Подготовленная база знаний с владельцами материалов и порядком обновления.
AI-помощники в согласованных каналах или внутреннем интерфейсе поддержки.
Проверочные сценарии, контроль качества и обратная связь для улучшения знаний.
AI-поддержка с актуальной базой знаний, понятной передачей человеку и контролем качества ответов.
Как проходит работа
Изучить обращения
Собираем частые вопросы, инструкции и сложные случаи; определяем границы автоматической обработки.
Подготовить знания
Приводим материалы к понятной структуре, настраиваем роли и маршрутизацию обращений.
Проверить качество
Разбираем типовые и неоднозначные примеры, запускаем пилот и организуем регулярное обновление.
Под разный масштаб бизнеса
Команда отвечает на одинаковые вопросы о продукте и порядке работы. AI-помощник предлагает ответы из согласованных материалов и направляет нестандартные ситуации владельцу. Меньше повторяемой подготовки ответов.
Операторы ищут сведения в нескольких базах и уточняют вопрос у соседних отделов. Внутренний AI-помощник собирает релевантную информацию и помогает передать запрос. Проще сохранять контекст обслуживания.
Несколько продуктов, регионов или линий поддержки используют разные инструкции. Ролевые помощники получают соответствующие знания и права доступа, а качество контролируется по направлениям. Общие правила сочетаются с локальными особенностями.
Как агент взаимодействует с вашей командой
Заказчик определяет цель и правила. Мы проектируем сценарий, подключаем разрешённые данные и проверяем ответы. Агент выполняет согласованные действия, передаёт сложные случаи сотруднику и сохраняет историю.
ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Начнём с вашего процесса
Расскажите, где теряется время или информация. Подберём первый этап и подготовим состав работ для сметы.
Стоимость и сроки согласуем после разбора задачи и подключений.